Media Suara Palu, PALU- Direktur RSUD Undata Palu, dr. Jumriani, M.H., menyatakan manajemen terus melakukan pembenahan pelayanan dan membuka ruang evaluasi terhadap berbagai masukan masyarakat maupun tenaga kesehatan.
Pernyataan tersebut disampaikan Jumriani dalam konferensi pers di Aula Lantai II RSUD Undata Palu, Selasa (3/11/2026), menanggapi kritik mengenai kualitas pelayanan, fasilitas kesehatan, dan pengelolaan rumah sakit yang muncul dalam surat terbuka tenaga kesehatan.
Jumriani mempersilakan wartawan melakukan konfirmasi langsung kepada pasien untuk mengetahui pengalaman mereka selama mendapatkan pelayanan di RSUD Undata.
Menurutnya, penilaian terhadap kualitas pelayanan perlu didasarkan pada pengalaman pasien, bukan hanya pernyataan pihak manajemen ataupun keluhan yang beredar di media sosial.
Ia juga menyampaikan bahwa pihaknya telah melakukan evaluasi internal setelah muncul petisi yang mengkritik kondisi pelayanan rumah sakit.
Kritik Pelayanan Sudah Muncul dalam Surat Terbuka
Dalam surat terbuka, petisi tenaga kesehatan RSUD Undata menyampaikan kritik mengenai fasilitas penunjang yang rusak dan kualitas pelayanan yang mereka nilai belum maksimal.
Surat terbuka tersebut juga menyoroti persoalan kesejahteraan tenaga kesehatan dan meminta evaluasi terhadap kepemimpinan rumah sakit.
Dalam konferensi pers, Jumriani menegaskan manajemen tidak berhenti melakukan perbaikan dan tetap membuka ruang komunikasi bagi pegawai.
Ia menyebut berbagai masukan yang diterima menjadi perhatian untuk memperbaiki pengelolaan rumah sakit.
“Kami bersama seluruh manajemen tidak berhenti bekerja. Setiap hari saya melakukan perbaikan,” ujarnya.
Jumriani juga menyinggung evaluasi pelayanan yang dilakukan melalui wawancara terhadap pasien. Menurutnya, hasil penilaian yang disampaikan dalam konferensi pers menunjukkan pasien yang diwawancarai merasa puas dengan pelayanan yang diterima.
Meski demikian, hasil tersebut perlu dibaca sesuai cakupan penilaian yang dilakukan. Untuk memperoleh gambaran yang lebih menyeluruh, evaluasi pelayanan idealnya dilengkapi dengan data kepuasan pasien, jumlah keluhan, tindak lanjut pengaduan, serta kondisi fasilitas kesehatan.
Pembenahan pelayanan RSUD Undata menjadi penting karena rumah sakit tersebut merupakan salah satu fasilitas rujukan milik Pemerintah Provinsi Sulawesi Tengah.
Dengan adanya kritik dari tenaga kesehatan dan tanggapan manajemen, tindak lanjut yang terukur dan terbuka diharapkan dapat menjadi dasar perbaikan, sekaligus menjaga kualitas pelayanan kepada masyarakat.
